Notas en categoría: Guías de exigencia

¿Qué es ?

Es el proceso de denuncia contra contenidos emitidos por radiodifusoras o televisoras, sean programación o publicidad, que contengan uso de groserías o violencia o que sean contrarias a la moral y/o buenas costumbres de la ciudadanía. También podrás denunciar contenidos que afecten el desarrollo correcto de la niñez y la juventud. 

Guía de Exigencia

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Recomendaciones para aplicar ésta guía:

• Deberás realizar la denuncia ante la Dirección General de Radio, Televisión y Cinematografía de la Secretaría de Gobernación. Puedes solicitar orientación vía telefónica (55 51 40 80 00), vía correo electrónico (buzonrtc@segob.gob.mx) o por medio del sistema de atención ciudadana en línea de su página web (http://www.rtc.gob.mx).
  Puedes realizar tu denuncia con el apoyo de organizaciones que velan por el respeto a los derechos humanos como la CONAPRED y la CNDH.

Fundamento Jurídico 

Artículos  57-60  de  la  Ley  General  de  Salud   

Ley  Federal  de  Telecomunicaciones  y  Radiodifusión,  y  la  Ley  del  Sistema  Público  de  Radiodifusión  del  Estado  Mexicano   

Artículo  223.-   

La  programación  que  se  difunda  a  través  de  radiodifusión  o  televisión  y  audio  restringidos,  en  el  marco  de  la  libertad  de  expresión  y  recepción  de  ideas  e  información,  deberá  propiciar:   

1. La  integración  de  las  familias;
2. El  desarrollo  armónico  de  la  niñez;

III.  El  mejoramiento  de  los  sistemas  educativos;   

1. La  difusión  de  los  valores  artísticos,  históricos  y  culturales;
2. El  desarrollo  sustentable;
3. La  difusión  de  las  ideas  que  afirmen  nuestra  unidad  nacional;

VII.  La  igualdad  entre  mujeres  y  hombres;   

VIII.  La  divulgación  del  conocimiento  científico  y  técnico,  y   

1. El  uso  correcto  del  lenguaje.

Artículo  226.   

A  efecto  de  promover  el  libre  desarrollo  armónico  e  integral  de  niñas,  niños  y  adolescentes,  así  como  contribuir  al  cumplimiento  de  los  objetivos  educativos  planteados  en  el  artículo  3o.  constitucional  y  otros  ordenamientos  legales,  la  programación  radiodifundida  dirigida  a  este  sector  de  la  población  deberá:   

1. Difundir  información  y  programas  que  fortalezcan  los  valores  culturales,  éticos  y  sociales;   

1. Evitar  transmisiones  contrarias  a  los  principios  de  paz,  no  discriminación  y  de  respeto  a  la  dignidad  de  todas  las  personas;   

1. Evitar  contenidos  que  estimulen  o  hagan  apología  de  la  violencia;   

1. Informar  y  orientar  sobre  los  derechos  de  la  infancia;

1. Promover  su  interés  por  la  comprensión  de  los  valores  nacionales  y  el  conocimiento  de  la  comunidad  internacional;   

1. Estimular  su  creatividad,  así  como  su  interés  por  la  cultura  física, la  integración  familiar  y  la  solidaridad  humana;   

1. Propiciar  su  interés  por  el  conocimiento,  particularmente  en  aspectos  científicos,  artísticos  y  sociales;   

1. Fomentar  el  respeto  a  los  derechos  de  las  personas  con  discapacidad;   

1. Promover  una  cultura  ambiental  que  fomente  la  conciencia,  la  conservación,  el  respeto  y  la  preservación  del  medio  ambiente;   

1. Estimular  una  cultura  de  prevención  y  cuidado  de  la  salud;   

1. Proporcionar  información  sobre  protección  contra  todo  tipo  de  explotación  infantil  y  de  trata  depersonas;   

1. Promover  la  tolerancia  y  el  respeto  a  la  diversidad  de  opiniones; 

1. Promover  el  derecho  de  las  mujeres  a  una  vida  libre  de  violencia;   

1. Proteger  la  identidad  de  las  víctimas  de  delitos  sexuales,  y   

1. Cumplir  con  la  clasificación  y  los  horarios  relativos  a  la  utilización  y  difusión  de  contenidos  pornográficos.   

Artículo  256.   

El  servicio  público  de  radiodifusión  de  interés  general  deberá  prestarse  en  co 

ndiciones  de  competencia  y  calidad,  a  efecto  de  satisfacer  los  derechos  de  las  audiencias,  para  lo  cual,  a  través  de  sus  transmisiones  brindará  los  beneficios  de  la  cultura,  preservando  la  pluralidad y  veracidad  de  la  información, además  de  fomentar  los  valores  de  la  identidad  nacional,  con  el  propósito de  contribuir  a  la  satisfacción  de  los  fines  establecidos  en  el  artículo  3o.  de  la  Constitución.  Sonderechos  de  las  audiencias:   

1. Recibir  contenidos  que  reflejen  el  pluralismo  ideológico,  político,  social  y  cultural  y  lingüístico  dela  Nación; 

1. Recibir  programación  que  incluya  diferentes  géneros  que  respondan  a  la  expresión  de  la  diversidad  y  pluralidad  de  ideas  y  opiniones  que  fortalezcan  la  vida  democrática  de  la  sociedad;   

1. Que  se  diferencie  con  claridad  la  información  noticiosa  de  la  opinión  de  quien  la  presenta;   

1. Que  se  aporten  elementos  para  distinguir  entre  la  publicidad  y  el  contenido  de  un  programa;   

1. Que  se  respeten  los  horarios  de  los  programas  y  que  se  avise  con  oportunidad  los  cambios  a  la  misma  y  se  incluyan  avisos  parentales;   

1. Ejercer  el  derecho  de  réplica,  en  términos  de  la  ley  reglamentaria;   

1. Que  se  mantenga  la  misma  calidad  y  niveles  de  audio  y  video  durante  la  programación,  incluidos  los  espacios  publicitarios;   

1. En  la  prestación  de  los  servicios  de  radiodifusión  estará  prohibida  toda  discriminación  motivada  por  origen  étnico  o  nacional,  el  género,  la  edad,  las  discapacidades,  la  condición  social,  las  condiciones  de  salud,  la  religión,  las  opiniones,  las  preferencias  sexuales,  el  estado  civil  o  cualquier  otra  que  atente  contra  la  dignidad  humana  y  tenga  por  objeto  anular  o  menoscabar  los  derechos  y  libertades  de  las  personas;   

1. El  respeto  de  los  derechos  humanos,  el  interés  superior  de  la  niñez,  la  igualdad  de  género  y  la  no  discriminación,  y   

1. Los  demás  que  se  establezcan  en  ésta  y  otras  leyes.   

Artículos  308.  Las  infracciones  a  lo  dispuesto  en  esta  Ley  y  a  las  disposiciones  que  deriven  de  ella  en  materia  de  contenidos  audiovisuales,  se  sancionarán  por  la  Secretaría  de  Gobernación. [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row type=”in_container” full_screen_row_position=”middle” scene_position=”center” text_color=”dark” text_align=”left” overlay_strength=”0.3″ shape_divider_position=”bottom”][vc_column column_padding=”no-extra-padding” column_padding_position=”all” background_color_opacity=”1″ background_hover_color_opacity=”1″ column_shadow=”none” column_border_radius=”none” width=”1/1″ tablet_text_alignment=”default” phone_text_alignment=”default” column_border_width=”none” column_border_style=”solid”][vc_column_text]

¿Qué es ?

Es el derecho a denunciar fallas en establecimientos de salud (hospitales o laboratorios públicos o privados) o productos que puedan afectarla. Podrás denunciar fallas administrativas, falta o mal estado de medicamentos o del establecimiento. También puedes presentar una queja por irregularidades en medicamentos, remedios naturistas, alimentos y suplementos alimenticios, bebidas alcohólicas y no alcohólicas, tabaco, plaguicidas, fertilizantes, etc.

Guía de Exigencia

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Recomendaciones para aplicar ésta guía:

• Deberás realizar una denuncia ante la Comisión Federal para la Protección Contra Riesgos Sanitarios (COFEPRIS). Puedes realizarla vía telefónica o por medio de la página web oficial de la COFEPRIS (http://bit.ly/denunciaCOFE). 

Fundamento Jurídico 

Artículos  57-60  de  la  Ley  General  de  Salud   

Artículo  58.- 

La  comunidad  podrá  participar  en  los  servicios  de  salud  de  los  sectores  público,  social  y  privado  a  través  de  las  siguientes  acciones:   

1. Promoción  de  hábitos  de  conducta  que  contribuyan  a  proteger  la  salud  o  a  solucionar  problemas  de  salud,  e  intervención  en  programas  de  promoción  y  mejoramiento  de  la  salud  y  de  prevención  de  enfermedades  y  accidentes;  
2. Colaboración  en  la  prevención  o  tratamiento  de  problemas  ambientales  vinculados  a  la  salud;  

III.  Incorporación,  como  auxiliares  voluntarios,  en  la  realización  de  tareas  simples  de  atención  médica  y  asistencia  social,  y  participación  en  determinadas  actividades  de  operación  de  losservicios  de  salud,  bajo  la  dirección  y  control  de  las  autoridades  correspondientes;   

1. Notificación  de  la  existencia  de  personas  que  requieran  de  servicios  de  salud,  cuando  éstas  se  encuentren  impedidas de  solicitar  auxilio  por  sí  mismas;  
2. Formulación  de  sugerencias  para  mejorar  los  servicios  de  salud;  

V  bis.  Información  a  las  autoridades  sanitarias  acerca  de  efectos  secundarios  y  reacciones  adversas  por  el  uso  de  medicamentos  y  otros  insumos  para  la  salud  o  por  el  uso, desvío  o  disposición  final  de  substancias  tóxicas  o  peligrosas  y  sus  desechos,  y   

1. Información  a  las  autoridades  competentes  de  las  irregularidades  o  deficiencias  que  se  adviertan  en  la  prestación  de  servicios  de  salud,  y  

VII.  Otras  actividades  que  coadyuven  a  la  protección  de  la salud.  

 Artículo  60 

.-  Se  concede  acción  popular  para  denunciar  ante  las  autoridades  sanitarias  todo  hecho,  acto  u  omisión  que  represente  un  riesgo  o  provoque  un  daño  a  la  salud  de  la  población. La  acción  popular  podrá  ejercitarse  por  cualquier  persona,  bastando  para  darle  curso  el  señalamiento  de  los  datos  que  permitan  localizar  la  causa  del  riesgo.   

¿Qué es?

Es la acción de exigir que se respeten tus derechos como consumidor. Puedes realizar una denuncia por medidas de seguridad de un establecimiento, si no tienen o no respetan los precios exhibidos, si no te dan el producto completo o si es de mala calidad, si no respetan la garantía de un producto o un servicio que ya pagaste, entre otros.  

Guía de Exigencia

Recomendaciones para aplicar ésta guía:

• Tienes derecho a que se te reponga o a que te devuelvan tu dinero y, en su caso, a una bonificación no menor a 20% del precio pagado. 

Fundamento Jurídico 

Ley  Federal  de  Protección  al  Consumidor   

ARTÍCULO  1.-  La  presente  ley  es  de  orden  público  e  interés  social  y  de  ob 

servancia  en  toda  la  República.     

Sus  disposiciones  son  irrenunciables  y  contra  su  observancia  no  podrán alegarse  costumbres,  usos,  prácticas,  convenios  o  estipulaciones  en  contrario.     

El  objeto  de  esta  ley  es  promover  y  proteger  los  derechos  y  cultura  del  consumidor  y  procurar  la  equidad,  certeza  y  seguridad  jurídica  en  las  relaciones  entre  proveedores  y  consumidores.     

Son  principios  básicos  en  las  relaciones  de  consumo:     

1. La  protección  de  la  vida,  salud  y  seguridad  del  consumidor  contra  los  riesgos  provocados  por  productos,  prácticas  en  el  abastecimiento  de  productos  y  servicios  considerados  peligrosos  o  nocivos;     

1. La  educación  y  divulgación  sobre  el  consumo  adecuado  de  los  productos  y  servicios,  que  garanticen  la  libertad  para  escoger  y  la  equidad  en  las  contrataciones;     

1. La  información  adecuada  y  clara  sobre  los  diferentes  productos  y  servicios,  con  especificación  correcta  de  cantidad,  características,  composición,  calidad  y  precio,  así  como  sobre  los  riesgos  que  representen;   

1. La  efectiva  prevención  y  reparación  de  daños  patrimoniales  y  morales,  individuales  o  colectivos;   

1. El  acceso  a  los  órganos  administrativos  con  vistas  a  la  prevención  de  daños  patrimoniales  y  morales,  individuales  o  colectivos,  garantizando  la  protección  jurídica,  económica,  administrativa  y  técnica  a  los  consumidores;   

1. El  otorgamiento  de  información  y  de  facilidades  a  los  consumidores  para  la  defensa  de  sus  derechos;     

1. La  protección  contra  la  publicidad  engañosa  y  abusiva,  métodos  comerciales  coercitivos  y  desleales,  así  como  contra  prácticas  y  cláusulas  abusivas  o  impuestas  en  el  abastecimiento  de  productos  y  servicios.     

1. La  real  y  efectiva  protección  al  consumidor  en  las  transacciones  efectuadas  a  través  del  uso  de  medios  convencionales,  electrónicos,  ópticos  o  de  cualquier  otra  tecnología  y la  adecuada  utilización  de  los  datos  aportados;     

1. El  respeto  a  los  derechos  y  obligaciones  derivados  de  las  relaciones  de  consumo  y  las  medidas  que  garanticen  su  efectividad  y  cumplimiento;  y     

1. La  protección  de  los  derechos  de  la  infancia,  adultos  mayores,  personas  con  discapacidad  e  indígenas.   

Artículos 97   

Artículo  97.-  Cualquier  persona  podrá  denunciar  ante  la  Procuraduría  las  violaciones  a  las  disposiciones  de  esta  ley,  la  Ley  Federal  sobre  Metrología  y  Normalización,  normas  oficiales  mexicanas  y  demás  disposiciones  aplicables.  En  la  denuncia  se  deberá  indicar  lo  siguiente:   

1. Nombre  y  domicilio  del  denunciado  o,  en  su  caso,  datos  para  su  ubicación;
2. Relación  de  los  hechos  en  los  que  basa  su  denuncia,  indicando  el  bien,  producto  o  servicio  de  que  se  trate,  y  

III.  En  su  caso,  nombre  y  domicilio  del  denunciante.  La  denuncia  podrá  presentarse  por  escrito,  de  manera  verbal,  vía  telefónica,  electrónica  o  por  cualquier  otro  medio.   [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row type=”in_container” full_screen_row_position=”middle” scene_position=”center” text_color=”dark” text_align=”left” overlay_strength=”0.3″ shape_divider_position=”bottom”][vc_column column_padding=”no-extra-padding” column_padding_position=”all” background_color_opacity=”1″ background_hover_color_opacity=”1″ column_shadow=”none” column_border_radius=”none” width=”1/1″ tablet_text_alignment=”default” phone_text_alignment=”default” column_border_width=”none” column_border_style=”solid”][vc_column_text]

¿Qué es?

El derecho de una persona o grupo de personas de denunciar actos u omisiones que dañen o afecten a  adultos mayores. 

Guía de Exigencia

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Recomendaciones para aplicar ésta guía:

• Asegúrate de pedir el folio de tu denuncia. Si percibes abuso hacia una persona mayor no dudes en presentar una denuncia. 

Fundamento Jurídico 

Ley  de  los  Derechos  de  las  Personas  Adultas  Mayores   

Artículo  5º  […]  VIII.  De  la  denuncia  popular:  Toda  persona,  grupo  social,  organizaciones  no  gubernamentales,  asociaciones  o  sociedades,  podrán  denunciar  ante  los  órganos  competentes,  todo  hecho,  acto  u  omisión  que  produzca  o  pueda  producir  daño  o  afectación  a  los  derechos  y  garantías  que  establece  la  presente  Ley,  o  que  contravenga  cualquier  otra  de  sus  disposiciones  o  de  los  demás  ordenamientos  que  regulen  materias  relacionadas  con  las  personas  adultas  mayores.  Artículo  43.  La  denuncia  a  que  se  refiere  la  fracción  VIII  del  artículo  5o.  de  este  ordenamiento,  podrá  ejercitarse  por  cualquier  persona,  bastando  que  se  presente  por  escrito  y  contenga:  I.  El  nombre  o  razón  social,  domicilio,  teléfono  si  lo  tiene,  del  denunciante  y  en  su  caso,  de  su  representante  legal;  II.  Los  actos,  hechos  u  omisiones  denunciados;  III.  Los  datos  que  permitan  identificar  a  la  presunta  autoridad  infractora,  y  IV.  Las  pruebas  que  en  su  caso  ofrezca  el  denunciante.  Artículo  44.  La  queja  que  será  presentada  ante  la  Comisión  Nacional  de  Derechos  Humanos  si  se  tramita  en  contra  de  una  autoridad  federal,  o  ante  las  Comisiones  Estatales  de  Derechos  Humanos  en  el  caso  de  autoridades  del  orden  estatal  o  municipal.  [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row type=”in_container” full_screen_row_position=”middle” scene_position=”center” text_color=”dark” text_align=”left” overlay_strength=”0.3″ shape_divider_position=”bottom”][vc_column column_padding=”no-extra-padding” column_padding_position=”all” background_color_opacity=”1″ background_hover_color_opacity=”1″ column_shadow=”none” column_border_radius=”none” width=”1/1″ tablet_text_alignment=”default” phone_text_alignment=”default” column_border_width=”none” column_border_style=”solid”][vc_column_text]

¿Qué es ?

Es el proceso por el que se denuncia la vulneración de los derechos de los niños, en casos de exclusión, discriminación, maltrato o violencia directa.  

Guía de Exigencia

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Recomendaciones para aplicar ésta guía:

• Algunos estados cuentan con subprocuradurías en las que puedes realizar la denuncia. También puedes pedir orientación ante cualquier oficina del DIF.  

Fundamento Jurídico 

Artículo  6   

de  la  Ley  General  de  los  Derechos  de  Niñas,  Niños  y  Adolescentes   

Artículo  6.- Para  efectos  del  artículo  2  de  esta  Ley,  son  principios  rectores,   

los  siguientes:   

1. El  interés  superior  de  la  niñez;  
2. La  universalidad,  interdependencia,  indivisibilidad,  progresividad  e  integralidad  de  los  derechos  de  niñas,  niños  y adolescentes,  conforme  a  lo  dispuesto  en  los  artículos  1o.  y  4o.  de  la  Constitución  Política  de  los  Estados  Unidos  Mexicanos  así  como  en  los  tratados  internacionales;  

III.  La  igualdad  sustantiva;   

1. La  no  discriminación;
2. La  inclusión;
3. El  derecho  a  la  vida,  a  la  supervivencia  y  al  desarrollo;  

VII.  La  participación; 

VIII.  La  interculturalidad;   

1. La  corresponsabilidad  de  los  miembros  de  la  familia,  la sociedad  y  las  autoridades;  
2. La  transversalidad  en  la  legislación,  políticas  públicas,  actividades  administrativas,  económicas  y  culturales;
3. La  autonomía  progresiva;  

XII.  El  principio  pro  persona;   

XIII.  El  acceso  a  una  vida  libre  de  violencia,  y   

XIV.  La  accesibilidad.