¿Cómo presentar una denuncia si se vulneran tus derechos como consumidor?

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¿Qué es?

Es la acción de exigir que se respeten tus derechos como consumidor. Puedes realizar una denuncia por medidas de seguridad de un establecimiento, si no tienen o no respetan los precios exhibidos, si no te dan el producto completo o si es de mala calidad, si no respetan la garantía de un producto o un servicio que ya pagaste, entre otros.  

Guía de Exigencia

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Recomendaciones para aplicar ésta guía:

• Tienes derecho a que se te reponga o a que te devuelvan tu dinero y, en su caso, a una bonificación no menor a 20% del precio pagado. 

Fundamento Jurídico 

Ley  Federal  de  Protección  al  Consumidor   

ARTÍCULO  1.-  La  presente  ley  es  de  orden  público  e  interés  social  y  de  ob 

servancia  en  toda  la  República.     

Sus  disposiciones  son  irrenunciables  y  contra  su  observancia  no  podrán alegarse  costumbres,  usos,  prácticas,  convenios  o  estipulaciones  en  contrario.     

El  objeto  de  esta  ley  es  promover  y  proteger  los  derechos  y  cultura  del  consumidor  y  procurar  la  equidad,  certeza  y  seguridad  jurídica  en  las  relaciones  entre  proveedores  y  consumidores.     

Son  principios  básicos  en  las  relaciones  de  consumo:     

1. La  protección  de  la  vida,  salud  y  seguridad  del  consumidor  contra  los  riesgos  provocados  por  productos,  prácticas  en  el  abastecimiento  de  productos  y  servicios  considerados  peligrosos  o  nocivos;     

1. La  educación  y  divulgación  sobre  el  consumo  adecuado  de  los  productos  y  servicios,  que  garanticen  la  libertad  para  escoger  y  la  equidad  en  las  contrataciones;     

1. La  información  adecuada  y  clara  sobre  los  diferentes  productos  y  servicios,  con  especificación  correcta  de  cantidad,  características,  composición,  calidad  y  precio,  así  como  sobre  los  riesgos  que  representen;   

1. La  efectiva  prevención  y  reparación  de  daños  patrimoniales  y  morales,  individuales  o  colectivos;   

 

1. El  acceso  a  los  órganos  administrativos  con  vistas  a  la  prevención  de  daños  patrimoniales  y  morales,  individuales  o  colectivos,  garantizando  la  protección  jurídica,  económica,  administrativa  y  técnica  a  los  consumidores;   

1. El  otorgamiento  de  información  y  de  facilidades  a  los  consumidores  para  la  defensa  de  sus  derechos;     

1. La  protección  contra  la  publicidad  engañosa  y  abusiva,  métodos  comerciales  coercitivos  y  desleales,  así  como  contra  prácticas  y  cláusulas  abusivas  o  impuestas  en  el  abastecimiento  de  productos  y  servicios.     

1. La  real  y  efectiva  protección  al  consumidor  en  las  transacciones  efectuadas  a  través  del  uso  de  medios  convencionales,  electrónicos,  ópticos  o  de  cualquier  otra  tecnología  y la  adecuada  utilización  de  los  datos  aportados;     

1. El  respeto  a  los  derechos  y  obligaciones  derivados  de  las  relaciones  de  consumo  y  las  medidas  que  garanticen  su  efectividad  y  cumplimiento;  y     

1. La  protección  de  los  derechos  de  la  infancia,  adultos  mayores,  personas  con  discapacidad  e  indígenas.   

Artículos 97   

Artículo  97.-  Cualquier  persona  podrá  denunciar  ante  la  Procuraduría  las  violaciones  a  las  disposiciones  de  esta  ley,  la  Ley  Federal  sobre  Metrología  y  Normalización,  normas  oficiales  mexicanas  y  demás  disposiciones  aplicables.  En  la  denuncia  se  deberá  indicar  lo  siguiente:   

1. Nombre  y  domicilio  del  denunciado  o,  en  su  caso,  datos  para  su  ubicación;
2. Relación  de  los  hechos  en  los  que  basa  su  denuncia,  indicando  el  bien,  producto  o  servicio  de  que  se  trate,  y  

III.  En  su  caso,  nombre  y  domicilio  del  denunciante.  La  denuncia  podrá  presentarse  por  escrito,  de  manera  verbal,  vía  telefónica,  electrónica  o  por  cualquier  otro  medio.   [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row type=”in_container” full_screen_row_position=”middle” scene_position=”center” text_color=”dark” text_align=”left” overlay_strength=”0.3″ shape_divider_position=”bottom”][vc_column column_padding=”no-extra-padding” column_padding_position=”all” background_color_opacity=”1″ background_hover_color_opacity=”1″ column_shadow=”none” column_border_radius=”none” width=”1/1″ tablet_text_alignment=”default” phone_text_alignment=”default” column_border_width=”none” column_border_style=”solid”][vc_column_text]

 

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