Guías de exigencia

¿Cómo presentar una denuncia si se vulneran tus derechos como consumidor?

By julio 25, 2018 No Comments

¿Qué es?

Es la acción de exigir que se respeten tus derechos como consumidor. Puedes realizar una denuncia por medidas de seguridad de un establecimiento, si no tienen o no respetan los precios exhibidos, si no te dan el producto completo o si es de mala calidad, si no respetan la garantía de un producto o un servicio que ya pagaste, entre otros.  

Guía de Exigencia

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Ejemplo:

Sobreventa de lugares en vuelos

PROFECO hizo valer los derechos de los consumidores, quienes obtuvieron atención oportuna y el servicio por el que habían pagado.

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Recomendaciones para aplicar ésta guía:

  • Tienes derecho a que se te reponga o a que te devuelvan tu dinero y, en su caso, a una bonificación no menor a 20% del precio pagado. 

Fundamento Jurídico 

Ley  Federal  de  Protección  al  Consumidor   

ARTÍCULO  1.-  La  presente  ley  es  de  orden  público  e  interés  social  y  de  ob 

servancia  en  toda  la  República.     

Sus  disposiciones  son  irrenunciables  y  contra  su  observancia  no  podrán alegarse  costumbres,  usos,  prácticas,  convenios  o  estipulaciones  en  contrario.     

El  objeto  de  esta  ley  es  promover  y  proteger  los  derechos  y  cultura  del  consumidor  y  procurar  la  equidad,  certeza  y  seguridad  jurídica  en  las  relaciones  entre  proveedores  y  consumidores.     

Son  principios  básicos  en  las  relaciones  de  consumo:     

  1. La  protección  de  la  vida,  salud  y  seguridad  del  consumidor  contra  los  riesgos  provocados  por  productos,  prácticas  en  el  abastecimiento  de  productos  y  servicios  considerados  peligrosos  o  nocivos;     
  1. La  educación  y  divulgación  sobre  el  consumo  adecuado  de  los  productos  y  servicios,  que  garanticen  la  libertad  para  escoger  y  la  equidad  en  las  contrataciones;     
  1. La  información  adecuada  y  clara  sobre  los  diferentes  productos  y  servicios,  con  especificación  correcta  de  cantidad,  características,  composición,  calidad  y  precio,  así  como  sobre  los  riesgos  que  representen;   
  1. La  efectiva  prevención  y  reparación  de  daños  patrimoniales  y  morales,  individuales  o  colectivos;   

 

  1. El  acceso  a  los  órganos  administrativos  con  vistas  a  la  prevención  de  daños  patrimoniales  y  morales,  individuales  o  colectivos,  garantizando  la  protección  jurídica,  económica,  administrativa  y  técnica  a  los  consumidores;   
  1. El  otorgamiento  de  información  y  de  facilidades  a  los  consumidores  para  la  defensa  de  sus  derechos;     
  1. La  protección  contra  la  publicidad  engañosa  y  abusiva,  métodos  comerciales  coercitivos  y  desleales,  así  como  contra  prácticas  y  cláusulas  abusivas  o  impuestas  en  el  abastecimiento  de  productos  y  servicios.     
  1. La  real  y  efectiva  protección  al  consumidor  en  las  transacciones  efectuadas  a  través  del  uso  de  medios  convencionales,  electrónicos,  ópticos  o  de  cualquier  otra  tecnología  y la  adecuada  utilización  de  los  datos  aportados;     
  1. El  respeto  a  los  derechos  y  obligaciones  derivados  de  las  relaciones  de  consumo  y  las  medidas  que  garanticen  su  efectividad  y  cumplimiento;  y     
  1. La  protección  de  los  derechos  de  la  infancia,  adultos  mayores,  personas  con  discapacidad  e  indígenas.   

Artículos 97   

Artículo  97.-  Cualquier  persona  podrá  denunciar  ante  la  Procuraduría  las  violaciones  a  las  disposiciones  de  esta  ley,  la  Ley  Federal  sobre  Metrología  y  Normalización,  normas  oficiales  mexicanas  y  demás  disposiciones  aplicables.  En  la  denuncia  se  deberá  indicar  lo  siguiente:   

  1. Nombre  y  domicilio  del  denunciado  o,  en  su  caso,  datos  para  su  ubicación;
  2. Relación  de  los  hechos  en  los  que  basa  su  denuncia,  indicando  el  bien,  producto  o  servicio  de  que  se  trate,  y  

III.  En  su  caso,  nombre  y  domicilio  del  denunciante.  La  denuncia  podrá  presentarse  por  escrito,  de  manera  verbal,  vía  telefónica,  electrónica  o  por  cualquier  otro  medio.   

 

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